Die Evaluierung der WeiterEmpfehlungsRate leitet sich vom NPS, Net Promoter^©Score nach Fred Reichheld, ab.

Mit der recht simplen Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?" misst man die unmittelbare Bereitschaft eine aktive Empfehlung auszusprechen. Dieser Wert ist ein aussagekräftiges Maß der Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Aktive Fürsprecher (Promotoren) eines Unternehmens gelten als Wachstumsmotor - Kritiker (Detraktoren) hingegen als Wachstumsbremse! Die Effizienz des Wachstumsmotors lässt sich an der Weiterempfehlungsrate ablesen.

Weil diese Methode gute Vorteile und Nutzen bietet, auf allen Ebenen im Unternehmen einfach zu kommunzieren ist und die Steigerung der WER auch noch deutlich spürbare Erfolge erzielt, ist sie in unsere Erhebungen integriert und ein ständiger Wegbegleiter.

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