Servicequalität evaluieren. Werden Wünsche, Erwartungen und Anforderungen von Kunden erfüllt - oder enttäuscht?
Das Messen der Servicequalität und Kundenorientierung und der daraus resultierenden Zufriedenheit, ist ein zentraler Bestandteil des Gesamtkonzeptes. Alle relevanten Faktoren kommen auf den Prüfstand und werden auf ihre Leistungsfähigkeit durchleuchtet. Anfangs um den IST-Zustand zu ermitteln, im weiteren Verlauf zur Dokumentation von Fortschritten.
Die Methode der Wahl ist MYSTERY SHOPPING. Das direkte Feedback aus der Kundenperspektive ist spannend, aufschlussreich und sehr entscheidend für den Erfolg. Schließlich gilt es, Wünsche und Erwartungen von Kunden zu kennen und zu erfüllen.
Verlassen Sie sich auf uns. Wir bringen Wichtiges auf den Punkt und auf den Tisch. Nur dann lassen sich Leistungslücken erkennen und erfolgreich schließen.
Messen. Analysieren. Handeln. Die Erfolgsstrategie zum glücklichen Kunden.
Aktuelles und Informatives.
Ein Blick hinter die Kulisse? Gerne. Hier steht Ihnen eine Fallstudie zur Verfügung, die Einblick in die Praxis bietet.
Fallstudie Festspielhaus.
Messen. Zur Evaluierung des Ist-Zustandes gaben 60 Konzertbesucher ihre Bewertung und Feedback ab. Der Untersuchungszeitraum lag zwischen November und Januar und somit in der