Vom Messen und Analysieren ist noch kein Kunde glücklich und zufrieden. Die Herausforderung kommt ja erst: Bewegung muss in die Sache, spürbare Veränderungen und schnell, insbesondere wenn die neuralgischen Punkte in der Basis liegen, also in der `Ärgerzone´. 

Um etwas zu bewegen, muss es einfach sein, greifbar, pragmatisch und direkt anzuwenden -  im  Verkaufsraum, im Kunden- und Geschäftsalltag muss ja die Veränderung stattfinden. Dann entfaltet sie Kraft und Wirkung!

Kostbarkeiten wie den `coach-at-work´, die `Matrix des Guten´ und `round tables´ führen zum Ziel und zu den ersten Erfolgen. Was zum Tragen kommt und Priorität hat, ist von den Messergebnissen abhängig. Basisfaktoren sind meist ein großes Thema. Aber auch individuelle Leistungsdefizite werden durchleuchtet und neue Verhaltensweisen trainiert. Oder wir suchen gemeinsam Lösungen, für alles, was Service und Kundenzufriedenheit verhindert. Jeder muss mitgestalten, Hand anlegen, Ideen entwicklen.  

Dabei ist der Veränderungskiller Nr. 1 "das-geht-bei-uns-ja-gar-nicht-da-müssten-Sie-mal-zu-uns-kommen" von Beginn an tabu. Wir sind ja schon da. Und zeigen nicht nur, dass es geht - sondern auch wie.

Und: Der Erfolg ist messbar. In der Kundenzufriedenheit, natürlich. Aber auch in der Konversionsrate, der Bonrate, na ja, uvm...

Messen. Analysieren. Handeln. Die Erfolgsstrategie zum glücklichen Kunden.