Analysieren. Was läuft gut? Wo sind Lücken, Probleme und vorallem die Chancen?
Messen alleine reicht nicht aus. In der anschließenden Analyse, der zweiten Säule des Erfolgskonzeptes, werden alle Leistungslücken und Potentiale unter die Lupe genommen und in ihrer Bedeutung auf die Kundenzufriedenheit kategorisiert. Mit dem Blick auf das, was Kunden erwarten - im Vergleich zu dem, was sie an Leistung tatsächlich erfahren.
Die drei Bausteine der Servicequalität geben den roten Faden und ein für alle nachvollziehbares Bild warum es Handlungsbedarf gibt, wo Potentiale liegen und mit welcher Prioritäten was zu bearbeiten ist.
Zu Beginn eines Projektes liegt die größte Aufmerksamkeit auf den Basisfaktoren, also alles was sein muss, z.B. Kundenwahrnehmung, Freundlichkeit, Beratungsqualität usw.
Die Basisfaktoren prägen nicht nur Kundenzufriedenheit in besonderem Maß, sie gehen vielmehr mit dem geschäftlichen Erfolg 1:1 einher!
Das erklärt, warum schon wenige Veränderungen schnelle und spürbare Erfolge nach sich ziehen. Klar, gewinnbringend und zielführend zu den Erfolgsfaktoren im Kundenkontakt.
Messen. Analysieren. Handeln. Die Erfolgsstrategie zum glücklichen Kunden.
Aktuelles und Informatives.
Ein Blick hinter die Kulisse? Gerne. Hier steht Ihnen eine Fallstudie zur Verfügung, die Einblick in die Praxis bietet.
Fallstudie Festspielhaus.
Messen. Zur Evaluierung des Ist-Zustandes gaben 60 Konzertbesucher ihre Bewertung und Feedback ab. Der Untersuchungszeitraum lag zwischen November und Januar und somit in der